Cambios y devoluciones

Queremos que tomés buen café. Si algo salió mal con tu pedido, escribinos y lo arreglamos.

Producto dañado o equivocado

Si tu pedido llegó dañado, abierto o con una variedad distinta a la que pediste, escribinos dentro de los 5 días siguientes a la entrega con:

• Tu número de pedido.
• Una foto del producto y del empaque.

Reponemos el producto sin costo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.

Si el café no te gustó

El café es un producto perecedero de consumo, así que no aceptamos devoluciones de bolsas abiertas por preferencia de sabor. Pero sí queremos saberlo: escribinos contándonos qué no funcionó y con gusto te recomendamos otra variedad o proceso que se acerque más a lo que buscás.

Si la bolsa está sin abrir y con su sello intacto, podés cambiarla por otra variedad dentro de los 8 días siguientes a la entrega. El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.

Cancelaciones

Podés cancelar tu pedido sin costo mientras no lo hayamos tostado. Como tostamos bajo pedido, ese margen suele ser de unas horas: escribinos cuanto antes.

Si el pedido ya se tostó y empacó, no podemos cancelarlo, pero sí reprogramar la entrega.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se hacen por la misma vía del pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

Cómo iniciar el proceso

Escribinos por WhatsApp o al correo con tu número de pedido y una descripción de lo que pasó. Respondemos en horario de oficina, normalmente el mismo día.

Correo: PENDIENTE WhatsApp: PENDIENTE